出版社：日本経済新聞出版
岩崎邦彦・著
2023年10月4日 ISBN：9784296118465
患者・医療者への調査をもとに、理想の医療機関像を探り、強い医療ブランドの作り方、医療者と患者の壁を低くする方法、患者を惹きつけるマーケティングなどを紹介する。 9784296118465
はじめに
序 章 医療機関にとってのマーケティングとは
第１章 「病院」の発想 「ホスピタル」の発想
第２章 顧客価値から医療を再定義する
第３章 医療とは「サイエンス」であり「アート」である
第４章 医療は究極のサービス業
第５章 患者満足度の測り方、高め方
第６章 患者の「不満足」を解消しよう
第７章 どうすれば「強い医療ブランド」が生まれるか
第８章 医療者と患者の「壁」を低くする方法
第９章 患者を引きつける口コミマーケティング
終 章 医療者にも選ばれる病院・医院をつくる
おわりに 未来の病院
