出版社：中外医学社
根本和馬・編著
2024年10月5日 ISBN：9784498148567
患者さんの「いつまで待たせるの？」の一言は貴重な人材流出につながります 「クリニック経営者の悩みベスト３に入る」と言われる待ち時間問題。ベストセラー『なぜあのクリニックは待ち時間があっても満足度が高いのか？～待ち時間対策24の手法～』の著者が7年の歳月をかけてアップデートした最新版にして完全版となる待ち時間対策を本書に凝縮しました。スタッフの仕事観やチームのあり方、医院の方向性といった根本的な事柄から始まり、快適な待合室のあり方、シュライバー育成、決済方法の見直しなどあらゆる角度から問題解決につながるヒントを提示します。 9784498148567
1. 正しい「仕事観」を構築する
2. 効果的なミーティングとは？
3. チームを結成し、ミーティングを開こう！
4. 個人面談 実施のポイントとは？
5. 医院の方向性を明確にする
6. モデリング医院に見学に行こう！
7. 見学を受け入れよう！
8. 医院の現状を把握する
9. 快適な待合室とは？
10. シュライバーを育成する
11. ミスを減らすことの重要性
12. 決済方法を増やそう！
13. SNSを制するクリニックは……
14. 実践→改善の継続しか進化は無い
